8 (800) 200-76-69, 8 (800) 100-76-69, 8 (800) 234-22-40, +7 (8182) 65-06-40, +7 (953) 262-99-90
all@pony-arh.ru
Отзывы (18)
redfoxbuffy
27 июня 2023
Самое безобразное обслуживание из всех возможных. Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и клятву что завтра все будет доставлено обязательно. Результата, ноль. Посылка не доставляется, обратной связи не получаю. Видимо в PONYEXPRESS считается нормальным, что человек в течении недели, с 9 до 18 ждет свою посылку в одном и том же месте.
виктория
15 июня 2023
заказ 6903389 - на сайте компании в разделе отслеживания посылки пишут что отправлен на склад после какой то там доставки непонятно куда . Дозвониться , везде отвечают недоработанные роботы, написать - не реагирует чат бот, сделать заявку на обратную связь - НЕВОЗМОЖНО. Узнать что с заказом и почему не от курьера или работников конторы нет никаких признаков жизни и желания работать НЕВОЗМОЖНО !!! КАРАУЛ!!!! ПОМОГИТЕ!!!!
Pony Express
25 июня 2023
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация. Согласно актуальному статусу ваш заказ
передан курьеру для доставки. Напоминаем, что вы всегда можете связаться с нами с помощью чат-ботов в WhatsApp: wa.me/74959377777 или в Telegram: t.me/ponyexpressru_bot. Также для вас доступен онлайн-чат на нашем сайте: www.ponyexpress.ru. Для подробной консультации позовите оператора, он проинформирует вас по всем вопросам.
Андрей
19 декабря 2022
Худшая служба доставки. Черепаха экспресс (шифруется под пони экспресс) Разница не большая. Из Минска в Гродно за 5 дней. Всё ещё ждём посылку. Несколько раз звонили в службу поддержки. Чувствуется там бардак редкостный. Мы выясняем. Вам перезвоним... Несколько раз звонил, толку не добился,никто так и не презвонил. Снова день закончился, работает автоответчик. Был заказ для клиента ко времени. В итоге товар не пришёл, клиента подвели, от заказа на крупную сумму клиент отказался. Это отвратительно, настолько не уважать клиентов. Уже не первый раз они нам так привозят. Сообщили поставщику, говорит на них есть жалобы постоянно. Будет расторгать с этой шарашкиной конторой отношения и заключать договор с другой службой экспресс доставки. Не связывайтесь.
Pony Express
20 декабря 2022
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация и у вас осталось негативное впечатление о работе нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли уточнить информацию и разобраться в произошедшем.
Александр
24 ноября 2022
Доброго времени суток, уважаемые сотрудники и руководство компании. Предупреждаю сразу, что текста будет много, но настоятельно рекомендую прочитать все. Из-за таких ситуаций от Вас клиенты будут уходить. 17.11.22 в 18:02 (по Екатеринбургу) оформил у Вас заявку на доставку посылки из Санкт-Петербурга (Кузьмоловский гп) до Москвы (поселок Томилино) №63345976. При оформлении было сказано, что заберут 18.11.22. Так же попросил указать большими буквами: «звонить на телеграмм» (контактный номер 8-904-514-03-69). Данный комментарий оставил по причине проблем со связью у контактного лица. Вечером 18.11.22 посылку не забрали, о чем я узнал от человека, который должен был отдать ее, а не от компании, которая предоставляет услуги (уже начало «приятное»). Соответственно позвонил по 8(800) 234-22-40, чтобы уточнить судьбу отправления. Мне было сказано, что перенесено на 22.11.22 по какой причине неизвестно. Получается, что самовольно без какого-либо информирования дата была изменена (причину узнал позднее). 22.11.22 в 15:45 (по Екатеринбургу) получаю информацию от коллеги, что курьер не звонил (и снова не от PONY EXPRESS). Звоню на номер 8(800) 234-22-40 и узнаю просто «замечательную» информацию – мой заказ аннулирован. А причина еще лучше – курьер не дозвонился. И как Вы, наверное, догадались по причине того, что он звонил на мобильный, а не на телеграмм как было указано в комментарий (конечно если такое было прописано консультантом при создании заявки). Хорошо, решил уточнить, что можно сделать. Мне посоветовали оформить заново заказ. Оформляем (№63428876), но в этот раз прошу указать другой контактный номер (8-981-103-21-71). При оформлении уточнил все детали, а так же дату когда заберут посылку. Консультант сказал, что т.к. оформляем до 15 (МСК) то скорее всего заберут сегодня (22.11.22) или 24.11.22 (и тут меня просветили, что из-за удаленности только по вторникам и четвергам, до этого ни один консультант не уточнял мне эту информацию, а изначально было сказано что 18.11.22 заберут, а это пятница была). 24.11.22 в 18:40 (по Екатеринбургу) узнаю, что и в этот раз курьер не забрал посылку и не звонил. Звоню на все тот же прекрасный номер 8(800) 234-22-40 для уточнения судьбы посылки. И полученная информация сначала повергла меня в ступор, а потом данная эмоция начала перерастать в негодование и дикое возмущение. Узнал я следующее: - Доставка была отменена второй раз 22.11.22; - Комментарий «курьер не дозвонился; - А не дозвонился он потому, что контактный номер был указан тот же, что и в первой заявке, а не в новой оформленной. Итог прошедших 7 дней замечательного, превосходного и богатого на эмоции взаимодействия с Вашей компанией следующий: - Посылка осталась там, где она изначально и была (хотя теоретически уже должна была быть передана в руки людям в Москве (поселок Томилино)). Сроки у меня практически подошли к концу; - Понял, что информирование находится просто на наивысшем уровне халатности и безответственности (ну не дозвонились, да и ладно, отменим заявку, да и делов то); - Уровень сервиса и клиент ориентированности оставляет желать лучшего (единственное, что порадовало это терпение и адекватное общение консультантов); - Посылка, которая не имеет большой ценности, но является важной для компании, в которой работаю (брошюры информационные для наших клиентов) уже практически становится не нужна. При этом с моей стороны было задействовано много людей, в том числе и руководство. Но результата нет. Теперь мне придётся еще что-то объяснять им всем что пошло не так (за это компании PONY EXPRESS отдельная благодарность). P.S.: Все вышеизложенное можно прослушать в телефонных звонках (конечно если записи реально делаются). И после такого замечательного приключения, которое мне устроили, задумайтесь, а возникнет ли желание взаимодействовать снова с Вашей компанией (до этого таких проблем не было, не раз с Вами сотрудничал). Мог бы еще краше расписать, но и так много букв уже.
Pony Express
27 ноября 2022
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация и у вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Спасибо за предоставленные данные, мы уточним всю информацию и обязательно примем меры, чтобы не допускать повторения подобных историй.
Стелла
28 августа 2022
У коллеги несколько дней назад был день рождения. Нужно было доставить подарок в офис. Знакомые порекомендовали Pony Express. Я заранее уточнила, что б в назначенное время заказ был у меня. Курьер приехал даже на 15 минут раньше, супер. Стоимость адекватная, курьер был очень вежливый, праздник удался
Pony Express
29 августа 2022
Спасибо за добрый отзыв! Обратная связь помогает нам становиться лучше и лучше
Антон
18 августа 2022
С детства есть любопытство и азарт к коллекционированию комиксов. Не ограничиваю себя одними российскими выпусками и охотно до сих пор ищу для себя чтото новое за рубежом. Так на одного автора я вышел через ebay и стал его лютым поклонником. Оформлял доставку через pony express, по срокам норм и вроде не оч дорого. Отслеживал товар каждую неделю в лк, был счастлив когда поступил на пункт выдачи. Всё окей, забрал, качественно упаковали, ничё не скажешь против.
Pony Express
19 августа 2022
Спасибо вам за доверие
Евгения
11 августа 2022
Служба доставки очень низкого качества. Заказала комплект белья Incanto. Они решили направить его этой горе доставкой в мой город и началось. Белье пришло на склад в другой город и провалялось там с 03.08 по сегодняшний день. Я обращалась к менеджеру по телефону. Обещали сделать доставку 09.08. 09.08 со мной никто не связался- пришлось звонить самой. Мне сказали, что в Крыму доставка сейчас работает по определенным дням и они сами об этом не знали. Договорились планово на 12.08, когда я буду дома выходная, так как работаю 2\2 в другом городе в 40 км от своего. 11.08 мне позвонил курьер Мал**** Александр и сообщил, что выезжает. На мои слова о том, что договаривались на завтра, что я сейчас на работе в другом городе, ответил, что в другой город не поедет и что Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ПОСЫЛКИ. Просто тихий ужас! Буду писать огромную жалобу на всех их страницах в соц сетях!
Pony Express
11 августа 2022
Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вами произошла подобная ситуация. Мы хотим разобраться в случившемся и помочь вам! Пришлите, пожалуйста, номер накладной/заказа, чтобы мы уточнили информацию по отправлению. Также вы всегда можете обратиться к нашему чат-боту, который поможет оперативно решить проблему: https://t.me/ponyexpressru_bot.
Антон
31 июля 2022
Быстро и качественно! Им можно доверить доставку разных грузов. Мои посылки приходят ко мне во Владик даже из Калининграда и все всегда хорошо!!!
Pony Express
01 августа 2022
Спасибо вам за доверие
Дмитрий
15 июля 2022
Решил для себя открыть неизведанные мне магазины не только в России, но и за рубежом. Особенно теперь )) Доставка занимает долгий процесс, поэтому из всех служб всё же остановился на Пони Экспресс - про них наслышан. Оформление заняло около 5 минут. Собственно говоря всё прошло нормально не считая задержки на сутки, но не столь критично и вполне терпимо. В пункте выдачи товар выдали в простой упаковке, не мятая и не побитая. Брак не обнаружил.
Pony Express
15 июля 2022
Здравствуйте!
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Владимир
09 июля 2022
Коробка неделю уже у них на складе валяется. Номер отправления до сих пор не присвоен. Кормят завтраками постоянно. Просьба к ним только одна: перестаньте своё существование навсегда.
Pony Express
11 июля 2022
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, номер накладной или другие известные Вам данные, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и как можно быстрее решить вопрос.
Варя
28 июня 2022
Рискнула, заказала косметику с iHerb c курьерской доставкой в пони, кажется, это пони маркет называется, доставили прямо до двери. Все доехало! Курьер прозвонил за час до приезда, договорились. И по деньгам немного получилось, кстати. В общем, я довольна :)
Pony Express
29 июня 2022
Здравствуйте!
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Андрей
21 июня 2022
Как показала практика, Пони отлично справляется со своей работой! Доставка не дорогая, личный кабинет удобен в использовании, там же есть свой трекинг и обратная связь по всем вопросам. Всё в срок, проблем не возникало.
Pony Express
22 июня 2022
Здравствуйте!
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Елена
21 июня 2022
Работают отвратительно, приняли заявку на забор корреспонденции, курьер не приехал. Утром разыскала по номеру заявки. оператор извинялась по записки со стены. Результат нулевой. Не рекомендую - подведут с отправкой.
Pony Express
21 июня 2022
Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы непременно разберемся и примем меры, чтобы такие истории не повторялись.
Олеся
30 мая 2022
Раньше постоянно заказыала товара на Ай Хербе, всегда только с Пони, каких задержек по срокам не было. Сейчас вот подыскиваю какой-то аналогичный сайт или хорошего посредника, но смушают варианты доставки. Когда привыкаешь к отличному сервису от Пони Экспресс не хочется уже ничего менять:)
Pony Express
31 мая 2022
Здравствуйте!
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Инна
18 мая 2022
Моя посуда из Kuchenland пришла целой, я очень и очень рада. Заказывала 3 сервиза на подарки переживала, чтоб ничего не повредилось, потому что деньги за них заплатила немалые. Пришли отлично упакованные и целые))) спасибо Пони Экспресс, я не пожалела
Pony Express
19 мая 2022
Здравствуйте!
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Илья
30 апреля 2022
В Pony express обращаюсь, когда необходимо отправить посылку, будь она книгой или крупногабаритным товаром. На личном опыте знаю то, что доходят быстро и в срок, в отличие от Почты России. К тому же живу напротив самого офиса пони, захожу туда обычно в выходные дни так как работают допоздна, и меня встречают уже как своего. На небольшие маршруты доставка идет 2 или 3 дня, норм
Pony Express
04 мая 2022
Спасибо за добрый отзыв! Обратная связь помогает нам становиться лучше и лучше.
Николай
13 апреля 2022
Я уже давно пользуюсь услугами Pony Express. Нравится, что доставка у них очень быстрая, ни разу не подводили. Посылки всегда доходят вовремя, без повреждений. В отделениях исключительно вежливое общение, в очередях долго стоять не приходится, в отличии от Почты России. Короче доволен!
Pony Express
14 апреля 2022
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Никита
07 апреля 2022
Не так часто что-то заказываю себе в интернете да и к тому же вблизи оказался пункт выдачи Пони, не долго думая остановился на нём. При визите вежливо обслужили, получил свою посылку не битую и не вскрытую. Всё ок! Ещё увидимся!
Pony Express
08 апреля 2022
Спасибо Вам за обращение и положительный отзыв о нашей работе! Обратная связь помогает нам становиться лучше!
Добавить отзыв

Оценить